Politique de retour
Pour entamer le processus de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : [email protected].
- Indiquez votre numéro de commande ;
- Précisez le numéro de(s) article(s) que vous souhaitez retourner ;
- Joignez des photos de tous les articles à retourner.
Conditions pour les retours de commandes:
- La demande de retour doit être soumise dans un délai maximum de 30 jours suivant la date de livraison.
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et dans le même état qu’à leur réception. Ils ne doivent pas avoir été utilisés, modifiés, installés ou endommagés de quelque manière que ce soit.
- La garantie de remboursement ne s’applique pas aux articles en liquidation ni aux commandes spéciales.
- Une fois les articles retournés réceptionnés et les conditions ci-dessus vérifiées, le remboursement sera effectué en déduisant les frais applicables.
- Aucune demande de retour ne sera acceptée sans photos attestant de l’état des articles.
- Votre commande doit être retournée dans son entièreté. Tous les articles de la commande reçus doivent être retournés. Aucun remboursement partiel ne sera effectué pour les produits de planchers ou les commandes palettes.
Frais de retour :
Pour les commandes de planchers, des frais de remise en stock de 20 % du prix des articles avant taxes, ainsi que les frais d’expédition associés au retour, seront déduits du montant total du remboursement. Le ramassage et le transport de la commande seront organisés par L’Artisan du plancher et ses fournisseurs de service. Un devis des frais sera fourni au moment de l’estimation du coût du retour.
